Mediation

Der Preis für ungelöste Konflikte am Arbeitsplatz ist hoch: Verlust an Energie und Motivation, Gedankenkreisen statt Ideenreichtum, Beeinträchtigungen in den Arbeitsabläufen, Eiertanz statt aufgabenbezogene Zusammenarbeit.

«Am Anfang haben wir einen Konflikt und mit der Zeit hat uns der Konflikt.»
(Fritz Glasl)

Wenn die Beteiligten dazu bereit sind, kann der Konflikt durch eine mediative Vorgehensweise bearbeitet werden. Um das Vertrauen und die Beziehungsfähigkeit wieder herstellen zu können, ist es in vielen Fällen nötig, neben den strittigen Sachthemen auch die wechselseitigen Verletzungen, Gefühle und Bedürfnisse zu bearbeiten.

Eine Mediation unterstützt die Konfliktparteien darin, …

• ihre Differenzen zu benennen und die dahinter liegenden Sichtweisen, Gefühle und Bedürfnisse zu verstehen.
• ihre Interaktionsmuster zu erkennen und zu verändern.
• ihre wechselseitigen Anliegen zu formulieren und zu verhandeln.
• Vereinbarungen zur Gestaltung der weiteren Zusammenarbeit zu treffen.

Die Mediation kann sich auf Konflikte zwischen zwei oder mehr Parteien beziehen. Auch die Bearbeitung von Konflikten zwischen verschiedenen Hierarchiestufen ist mit angepassten mediativen Verfahren möglich. In komplexeren Situationen braucht es in der Regel ein mehrstufiges Vorgehen.

«Ich hätte nicht gedacht, dass wir wieder zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit zurückfinden.»
(Frau S., Pflegedienstleiterin)